Hvem står bag 72 27 72 27?

Ringer telefonen igen fra 72 27 72 27 - og trykker det lidt i maven? Du er langt fra den eneste, der undrer sig, når dette danske nummer popper op på skærmen i tide og utide. Er det endnu et irriterende spam-opkald, eller gemmer der sig faktisk en legitim afsender bag cifrene?

I denne artikel dykker vi ned i, hvem der reelt ejer nummeret, hvorfor de forsøger at få fat i netop dig, og hvordan du bedst håndterer opkaldene uden at lade dig forstyrre unødigt. Du får konkrete tips, brugbar baggrundsviden - og ikke mindst ro i sindet.

Så læn dig tilbage, slå lyden fra telefonen for et øjeblik, og læs med, når vi én gang for alle svarer på spørgsmålet: Hvem står bag 72 27 72 27?

Hvem står bag nummeret 72 27 72 27?

72 27 72 27 er ikke et tilfældigt call-center eller et skjult svindelnummer. Nummeret ejes af Krifa - Kristelig Fagbevægelse - der både driver A-kasse og fagforening. I mobilens display optræder det ofte som “Krifa København”, men det kan være medarbejdere fra flere afdelinger, der ringer.

Krifa er Danmarks tredje-største fagforening/A-kasse med godt 180.000 medlemmer, og organisationen er registreret med:

Der er altså tale om en fuldt ud legitim organisation, som er underlagt dansk lovgivning - herunder markedsføringsloven og databeskyttelsesforordningen (GDPR). Opkaldene fra 72 27 72 27 er salgs- og rekrutteringssamtaler med henblik på at:

1. fortælle om A-kasse- og fagforeningsfordele,
2. hverve nye medlemmer eller flytte eksisterende medlemskaber til Krifa,
3. give serviceopdateringer til nuværende eller tidligere medlemmer.

Modsat de klassiske telefonsvindlere, som forsøger at lokke NemID-oplysninger eller kontonumre ud af dig, vil Krifas medarbejdere aldrig bede om fortrolige bankoplysninger eller koder over telefonen. Skulle du ikke ønske kontakt, kan du blot sige “nej tak” eller bede om at blive fjernet fra deres ringelister - mere om det senere i artiklen.

Hvorfor ringer de?

Modtager du et opkald fra 72 27 72 27, er det oftest fordi Krifa - Kristelig Fagbevægelse / Krifa A-kasse - vil tale med dig om dit (mulige) medlemskab. Krifa driver en central telemarketing-afdeling, der ringer ud på hverdage og tidlige aftener for at:

1. Rekruttere nye medlemmer
   Har du udfyldt en online beregner, hentet materialer om a-kasse eller fagforening, eller på anden måde vist interesse, kan du ende på Krifas ringeliste. Konsulenten vil spørge ind til din jobsituation og præsentere kontingent, dækning og øvrige fordele.
2. Flytte dig fra nuværende a-kasse/fagforening
   Er du allerede organiseret et andet sted, forsøger Krifa at overbevise dig om at skifte. De fremhæver typisk pris, personlig rådgivning, stress- og trivselsforløb samt muligheden for at samle a-kasse og fagforening ét sted.
3. Opfølgning på eksisterende medlemmer
   Har du tilmeldt dig nyhedsbreve, deltaget i et webinar eller har et medlemskab på standby, kan opkaldet være en service- eller “win-back”-samtale for at høre, om du har spørgsmål eller ønsker at aktivere/udvide din dækning.
4. Salg af tillægsprodukter
   Ud over basismedlemskab kan Krifa tilbyde efterlønsordning, lønsikring og karriereforløb. Telefonen bruges som kanal til krydssalg af disse ydelser.

Opkaldene er ikke fup; der er tale om regulær telemarketing fra en lovlig organisation. Alligevel oplever mange opkaldene som pågående, især når samme nummer ringer flere aftener i træk eller hvis der lægges på, når du svarer. Det skyldes typisk, at systemet kalder flere numre ad gangen, og at en konsulent først kobles på, når der er ledig kapacitet.

Hvad oplever modtagere af opkaldene?

Brugeranmeldelser peger på et ensartet mønster i den måde, 72 27 72 27 kontakter folk på:

1. Hyppighed og tidspunkt
   De fleste beskriver 2-3 opkald om dagen - typisk i tidsrummet ca. 17:30-19:00, hvor mange er hjemme fra arbejde, men endnu ikke har spist aftensmad. Enkelte oplever også opkald i middagspausen.
2. ”Stille opkald”
   Et udbredt irritationsmoment er, at der indimellem bliver lagt på, så snart man svarer. Det kan skyldes, at medarbejderen allerede taler med en anden kunde og systemet automatisk har ringet videre.
3. Venlige, men målrettede medarbejdere
   Når der faktisk er en person i den anden ende, beskriver modtagere samtalen som høflig. Konsulenten præsenterer sig som værende fra Krifa og spørger, om man har overvejet at flytte sin a-kasse eller mangler information om medlemsfordele. Et klart ”nej tak” bliver som regel respekteret uden videre diskussion.
4. Forskellig oplevelse af service
   Nogle roser medarbejderne for at være lyttende og ikke-påtrængende, mens andre blot finder mængden af opkald forstyrrende, især hvis man allerede har afvist tilbuddet flere gange.

Fællesnævneren er altså gentagne opkald i de sene eftermiddagstimer og en oplevelse, der spænder fra let irritation til neutral tilfredshed afhængigt af, hvor hurtigt samtalen afsluttes.

Sådan håndterer du opkaldene

Selv om 72 27 72 27 tilhører en legitim aktør, behøver du naturligvis ikke tage imod salgsopkald, hvis du ikke ønsker det. Følg trinene herunder for at slippe for flere opkald og sikre, at dine oplysninger behandles korrekt:

1. Sig høfligt “nej tak” - og bed om at blive slettet fra deres ringeliste
   Når du tager telefonen, kan du kort svare: “Tak for opkaldet, men jeg er ikke interesseret. Vil I venligst notere mig som ikke-kontakt i jeres system?”. De fleste medarbejdere følger dette, hvis du er tydelig.
2. Blokér nummeret direkte på din telefon
   
   • iPhone: Åbn Seneste opkald, tryk på info-ikonet ud for 72 27 72 27 og vælg Bloker denne kontakt.
   • Android: Hold fingeren på nummeret i opkaldslisten, vælg Bloker eller Rapportér som spam.
   Bemærk at blokering kun gælder for det nummer. Hvis Krifa ringer fra forskellige lokalnumre, kan du blive nødt til at blokere flere.
3. Kontakt Krifas kundeservice og frabed dig fremtidige opkald
   

   Krifa kundeservice:	70 15 35 35
   E-mail:	[email protected]

   Oplys navn, telefonnummer og at du ikke ønsker telemarketingkontakt. Bed dem samtidig bekræfte skriftligt, at du er fjernet fra deres ringelister.
4. Udnyt dine databeskyttelsesrettigheder (GDPR)
   Du har ret til:
   • Indsigt - få at vide, hvilke oplysninger Krifa har om dig.
   • Sletning - bede dem slette dine kontaktdata, hvis de ikke længere har lovligt grundlag for at opbevare dem.
   • Indsigelse - kræve, at din profil ikke bruges til direkte markedsføring.
   Send en kort e-mail eller brev med formuleringen “Jeg gør hermed indsigelse mod behandling af mine persondata til markedsføringsformål i henhold til GDPR art. 21”.
5. Tilmeld dig Robinsonlisten for færre salgsopkald generelt
   På borger.dk kan du gratis tilmelde dit CPR-nummer Robinsonlisten. Efter tilmelding må danske virksomheder som udgangspunkt ikke ringe uopfordret med salgsformål, medmindre de allerede har et kundeforhold til dig.

Følger du ovenstående trin, bør opkaldene fra 72 27 72 27 stoppe - og du styrker samtidig dit generelle værn mod uønsket telemarketing.