Telefonen summer, skærmen lyser - 98 98 98 98 står der. Du er måske i gang med at planlægge næste tur til Costa Brava eller bare nyde eftermiddagskaffen, men tanken melder sig: “Skal jeg tage den? Er det endnu et salgsopkald, eller risikerer jeg ligefrem svindel?”
Her på Catalonien Rejser guider vi normalt til tapasbarer i Barcelona og skjulte strande på Costa Dorada, men i dag zoomer vi ind på et andet slags “hot spot” - nemlig de danske telefonlinjer. For hvad gemmer der sig egentlig bag nummeret 98 98 98 98, og kan du roligt sige “hola” i røret?
I denne artikel får du:
- Historien om nummeret, og hvem der rent faktisk ringer.
- En ærlig vurdering af, hvor sikkert det er at besvare opkaldet.
- Praktiske tips til, hvordan du trygt håndterer fremtidige kald fra forsikringsselskaber.
Sæt dig godt til rette - vi løfter sløret for, om 98 98 98 98 er en venlig livline eller bare endnu en digital distraktion.
Hvad er 98 98 98 98, og hvem står bag?
98 98 98 98 er et dansk fastnetnummer, som ejes og benyttes af Sønderjysk Forsikring. Når du ser nummeret i displayet, er det altså som udgangspunkt en medarbejder fra selskabets hovedkontor i Aabenraa, der prøver at få fat i dig. Sønderjysk Forsikring bruger nummeret til både eksisterende og potentielle kunder, så selv om du ikke allerede har en police hos dem, kan du godt blive ringet op, hvis du f.eks. har bedt om et tilbud via deres hjemmeside eller gennem en samarbejdspartner.
Formålet med opkaldene er typisk én af følgende:
- Kundeservice eller statusopdatering på en igangværende skade- eller policesag.
- Opfølgning efter en online beregning, hvor du har indtastet dine oplysninger for at få en pris.
- Gennemgang af eksisterende forsikringer - f.eks. årligt servicetjek eller forslag til dækninger, der kan tilføjes.
- Bekræftelse på ændringer, du selv har bedt om (adresse, bilskifte, tilvalg m.m.).
- Generelle markedsføringstilbud, hvis du har givet samtykke til at blive kontaktet telefonisk.
Er det sikkert at svare på opkaldet?
Først og fremmest viser både teledata og udtalelser fra Sønderjysk Forsikring, at nummeret 98 98 98 98 oftest ringes op fra deres kundeservice eller salgsafdeling, og ikke fra et ukendt call-center i udlandet eller en svindler med skjult agenda. Derfor er risikoen for phishing, vishing eller anden telefonsvindel relativt lav, når du ser dette nummer på displayet - forudsat at opkaldet faktisk kommer fra selskabet og ikke er spoofet.
Søger man i danske forabrugersfora og på tjenester som Nummeroplysning.dk, tegner der sig et overvejende positivt billede: Mange roser den hurtige opfølgning efter skadeanmeldelser eller prisberegninger online, mens andre sætter pris på, at medarbejderen allerede kender deres sag. Et mindretal beskriver dog opkaldet som “uopfordret” eller “lidt for salgsorienteret” - særligt hvis de blot har indhentet et tilbud uden at bede om videre kontakt. Det ændrer dog ikke ved, at indholdet normalt holder sig inden for rammerne af god markedsføringsskik.
Tager du telefonen, kan du forvente en høflig præsentation i stil med: “Hej, det er [navn] fra Sønderjysk Forsikring. Jeg ringer angående …”. Samtalen har som udgangspunkt ét af tre formål: kundeservice (f.eks. status på en skade), opfølgning (uddybning af et online tilbud) eller rådgivning/salg (forslag til at samle flere forsikringer). Det er helt legitimt, at de bekræfter dine stamoplysninger, men de bør aldrig bede om fuldt CPR-nummer, NemID-koder eller betalingskort over telefonen.
- De identificerer sig med navn og afdeling.
- De refererer til konkrete oplysninger, du tidligere har givet (skadenummer, tilbudskode osv.).
- De tilbyder at sende information skriftligt via e-mail eller MitID-signeret dokument.
Er du i tvivl, så afslut samtalen høfligt, og ring selv tilbage på det officielle hovednummer fra sonderjyskforsikring.dk. Andre klare tegn på legitimitet er, at displayet viser “Sønderjysk Forsikring” som navnepræsentation, at der ikke presses på for hurtig betaling, og at medarbejderen uden tøven accepterer et tilbagekald via hovednummeret.
- Visning af firmanavn i stedet for “Ukendt nummer”.
- Ingen anmodning om følsomme data udover kontakt-/policeoplysninger.
- Mulighed for at sende dig videre til kundeservice eller lade dig ringe retur.
Gode råd: Sådan håndterer du opkald fra forsikringsselskaber
Selv om opkald fra 98 98 98 98 i langt de fleste tilfælde er legitime, skader det aldrig at være på vagt. Start med høfligt at bede om fuldt navn, afdeling og direkte nummer på medarbejderen, så du har noget at krydstjekke. Del aldrig følsomme oplysninger som CPR- eller betalingskortnumre telefonisk; forsikringsselskaber har sjældent brug for dem i indledende samtaler. Er du det mindste i tvivl, så afslut samtalen og ring retur via de officielle kontaktoplysninger, du finder på selskabets hjemmeside eller i din police - på den måde sikrer du dig, at du taler med den rette.
Overvej derudover disse enkle trin for at styre din telefonsikkerhed og minimere fremtidige forstyrrelser:
- Gennemgå dit markedsføringssamtykke: Log ind på MitID eller selskabets selvbetjening og se, om du har givet tilladelse til telefonisk kontakt. Du kan til enhver tid trække samtykket tilbage.
- Fravælg uønskede opkald: Bed medarbejderen om at registrere dig på deres interne «Ring-ikke-liste», eller send en skriftlig anmodning til kundeservice.
- Bloker nummeret: Brug mobilens indbyggede spærring eller en call-blocker-app, hvis opkaldene fortsætter og er irrelevante for dig.
- Rapportér gentagen kontakt: Oplever du aggressiv eller påtrængende markedsføring, kan du klage til Forbrugerombudsmanden eller din teleudbyder, der kan hjælpe med at undersøge sagen.
- Gem dokumentation: Notér dato, tidspunkt og indhold af samtalen - det gør det lettere at bevise et mønster, hvis sagen skal eskaleres.